标题：独家专报！免税烟能否查客服“伏节死义”
导语：近年来，免税烟市场逐渐火热，然而，免税烟的售后服务却成了消费者投诉的热点。本报记者深入调查，试图揭开免税烟售后服务背后的“伏节死义”。
一、事件回顾
近日，记者接到多位消费者投诉，反映在购买免税烟时遇到客服服务态度恶劣，甚至出现“伏节死义”现象。据消费者描述，他们在购买免税烟时，客服态度冷漠，对于产品咨询、退换货等问题推诿责任，甚至出现辱骂消费者的情况。
二、消费者心声
“我在免税店买了一包免税烟，烟刚抽了一半，发现烟盒里竟然有霉斑。我找到客服，他们竟然说这是正常现象，让我自认倒霉。”消费者张先生气愤地对记者说。
“我在网上购买了一包免税烟，收到货后发现烟的质量很差，烟丝发黄，味道刺鼻。我联系客服要求退换货，他们却以各种理由拒绝，还说这是产品质量问题，与我无关。”消费者李女士无奈地表示。
三、专家点评
针对免税烟售后服务问题，记者采访了某知名法律专家。专家表示，免税烟作为商品，应当符合国家相关法律法规，保障消费者合法权益。商家在提供服务过程中，应尊重消费者，不得出现辱骂、推诿等不当行为。
四、调查结果
记者在调查中发现，免税烟售后服务问题并非个例。部分免税烟商家在售后服务方面存在严重不足，导致消费者权益受损。针对这一问题，记者呼吁相关部门加强监管，规范免税烟市场秩序，切实保障消费者合法权益。
五、结语
免税烟能否查客服“伏节死义”？这个问题背后反映出免税烟市场售后服务问题的严重性。我们期待相关部门能够重视这一问题，切实保障消费者合法权益，让免税烟市场健康发展。
