标题：独家透视！正规的免税香烟店为何频现“恶语伤人”现象？
导语：近年来，我国免税香烟市场蓬勃发展，免税香烟店如雨后春笋般涌现。然而，一些正规的免税香烟店却频现“恶语伤人”现象，引发了社会广泛关注。本文将带你独家透视这一现象背后的原因。
一、事件回顾
近日，一则关于某正规免税香烟店员工“恶语伤人”的视频在网上引发热议。视频中，一位顾客在店内选购香烟时，遭到店员的无理辱骂。事件发生后，涉事店员被当地监管部门处以罚款，并要求店内员工加强服务意识培训。
二、现象分析
- 竞争激烈，员工压力大
随着免税香烟市场的不断扩大，各大免税香烟店之间的竞争愈发激烈。为了吸引顾客，一些商家不惜采取低价促销、捆绑销售等手段。在这种背景下，免税香烟店员工面临着巨大的业绩压力，容易产生情绪波动。
- 服务意识薄弱，培训不足
部分免税香烟店员工服务意识薄弱，对顾客缺乏尊重。此外，一些店内员工未经过系统培训，对产品知识掌握不足，导致在服务过程中出现误解和冲突。
- 监管力度不够，处罚力度不足
尽管我国对免税香烟市场实施监管，但仍存在监管力度不够、处罚力度不足的问题。一些商家和员工抱着侥幸心理，认为“恶语伤人”事件不会受到严厉处罚。
三、专家点评
针对免税香烟店“恶语伤人”现象，业内人士表示，商家应从以下几个方面着手解决：
- 加强员工培训，提高服务意识
商家应定期对员工进行服务意识培训，让员工充分认识到尊重顾客的重要性，避免因服务态度不佳引发矛盾。
- 完善管理制度，强化责任追究
商家应建立健全内部管理制度，对员工服务过程中的不当行为进行严肃处理，确保顾客权益不受侵害。
- 加强行业监管，加大处罚力度
监管部门应加大对免税香烟市场的监管力度，对“恶语伤人”等违法行为进行严厉打击，维护市场秩序。
四、结语
免税香烟店“恶语伤人”现象暴露出我国免税香烟市场在服务意识、管理制度等方面存在的问题。希望商家和监管部门能够共同努力，改善行业现状，为广大消费者提供更加优质的服务。
