标题：最新头条！百乐peel免税店“公私交困”，消费者权益如何保障？
导语：近日，我国某大型免税店——百乐peel免税店因涉嫌“公私交困”，引发社会广泛关注。消费者在购物过程中遭遇种种不便，权益受损。本文将深入报道此事，并邀请专家对事件进行点评。
正文：
近日，位于我国某城市的百乐peel免税店因涉嫌“公私交困”，导致消费者在购物过程中遭遇诸多不便。据悉，该免税店在经营过程中，不仅存在商品价格虚高、品质参差不齐等问题，还涉嫌存在员工服务态度恶劣、商品退货难等现象。
据了解，消费者在百乐peel免税店购物时，经常遇到以下问题：
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商品价格虚高：部分商品价格远高于其他渠道，甚至存在“明码标价，暗箱操作”的现象。
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品质参差不齐：部分商品存在质量问题，如食品过期、化妆品变质等。
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退货难：消费者在购买后发现商品存在质量问题或不符合预期时，往往难以退货。
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员工服务态度恶劣：部分员工服务态度差，对消费者提出的问题不耐烦，甚至存在辱骂消费者的情况。
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针对上述问题，记者采访了多位消费者，他们纷纷表示：“在百乐peel免税店购物，感觉像是进了‘坑’。”
对此，我国某知名消费者权益保护专家表示：“百乐peel免税店涉嫌侵犯消费者权益，相关部门应立即介入调查，对涉事商家进行处罚，维护消费者合法权益。”
此外，专家还指出：“免税店作为我国对外开放的重要窗口，其服务质量直接关系到国家形象。因此，相关部门应加强对免税店的监管，确保消费者在购物过程中享受到优质的服务。”
针对此事，记者了解到，百乐peel免税店方面已作出回应，表示将高度重视消费者反映的问题，立即整改，提升服务质量。
总结：
百乐peel免税店“公私交困”事件，不仅暴露了免税店行业存在的问题，也引发了社会对消费者权益保障的关注。希望相关部门能够重视此事，加强对免税店的监管，让消费者在购物过程中享受到公平、公正、透明的服务。同时，也希望消费者在购物时，提高警惕，维护自身合法权益。
