标题：特评热点！国内商场免税店“方斯蔑如”：服务之困，顾客之痛
导语：近年来，国内商场免税店如雨后春笋般涌现，然而，其中一家名为“方斯蔑如”的免税店却因服务质量问题，引发了消费者和业界的广泛关注。本文将聚焦于此，通过一位消费者的亲身经历，揭示“方斯蔑如”服务之困，顾客之痛。
一、消费者亲身经历
近日，一位名叫李女士的消费者在“方斯蔑如”免税店购物时，遭遇了一系列令人难以忍受的服务问题。以下是她亲身经历的详细描述：
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门店环境差：李女士进入“方斯蔑如”免税店后，发现店内环境杂乱不堪，货架上的商品摆放无序，地面还有污水。
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服务态度恶劣：在选购商品时，李女士多次向店员询问，却遭到冷嘲热讽。店员不仅态度冷漠，还多次打断她的提问。
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商品价格虚高：在“方斯蔑如”免税店，部分商品价格远高于其他免税店和正规渠道。李女士购买了一款化妆品，发现价格比其他免税店高出近20%。
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退换货困难：李女士在购买一款护肤品时，发现产品与描述不符。她要求退换货，却遭到店员以各种理由拒绝。
二、专家点评
针对“方斯蔑如”免税店的服务问题，业界专家表示，这暴露出国内免税店行业在服务、管理等方面的不足。
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服务意识薄弱：专家认为，国内免税店行业的服务意识普遍薄弱，导致消费者体验不佳。
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管理混乱：免税店内部管理混乱，导致商品价格虚高、退换货困难等问题。
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监管缺失：目前，国内免税店行业监管力度不足，导致部分商家敢于铤而走险，损害消费者权益。
三、呼吁
针对“方斯蔑如”免税店的服务问题，我们呼吁：
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免税店行业加强自律，提升服务质量，为消费者提供良好的购物环境。
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相关监管部门加大监管力度，规范免税店行业秩序，保障消费者权益。
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消费者提高维权意识，遇到问题及时投诉，共同维护市场秩序。
结语：国内商场免税店“方斯蔑如”的服务问题，不仅损害了消费者的利益，也影响了免税店行业的整体形象。希望各方共同努力，推动免税店行业健康发展，让消费者享受到更好的购物体验。
