标题：正品网上商城官网遭遇“创深痛巨”，消费者权益如何保障？
导语：近日，我国知名正品网上商城官网遭遇了一场“创深痛巨”的网络安全事件，引发了社会广泛关注。本文将通过一位消费者的亲身经历，揭露事件真相，并邀请专家对此进行点评，共同探讨如何更好地保障消费者权益。
一、事件回顾
近日，市民张女士在正品网上商城官网购买了一款热门手机。然而，在使用过程中，她发现手机存在严重质量问题。随后，张女士联系客服，要求退货。然而，在退货过程中，张女士遭遇了一系列困难。
张女士表示，她在申请退货时，客服以各种理由推诿，甚至要求她提供购买凭证以外的其他证明材料。在经过多次沟通无果后，张女士决定向媒体曝光此事。
二、事件影响
此次事件引发了网友的热议，不少消费者纷纷表示，自己在网购过程中也遇到过类似的问题。正品网上商城官网的此次事件，不仅损害了消费者的权益，也严重影响了电商平台在消费者心中的形象。
三、专家点评
针对此次事件，某知名网络安全专家表示：“电商平台作为消费者与商家之间的桥梁，有责任保障消费者的合法权益。此次事件暴露出电商平台在消费者权益保护方面的不足，亟待加强。”
专家建议，电商平台应建立健全消费者权益保护机制，提高客服人员的服务水平，确保消费者在网购过程中能够得到及时、有效的帮助。
四、相关措施
为应对此次事件，正品网上商城官网已启动应急预案，对相关问题进行调查处理。同时，电商平台也积极采取措施，加强网络安全防护，提高服务质量。
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加强网络安全防护，防止类似事件再次发生。
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优化客服体系，提高客服人员的服务水平。
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完善消费者权益保护机制，确保消费者权益得到保障。
结语：此次事件再次提醒我们，消费者权益保护工作任重道远。电商平台应时刻关注消费者需求，加强自身建设，为消费者提供更加安全、便捷的购物环境。同时，消费者也要提高自我保护意识，理性消费，共同维护良好的网络购物环境。
