标题：快评专报！香烟批发总厂家“爱答不理”，消费者权益如何保障？
导语：近日，一则关于香烟批发总厂家服务态度问题的新闻引起了社会广泛关注。消费者在购买过程中遭遇“爱答不理”的情况，这不仅影响了消费者的购物体验，也引发了人们对商家服务态度和消费者权益保障的思考。
正文：
李先生是一位烟民，近期他在一家知名香烟批发总厂家购买香烟时，却遭遇了意想不到的“冷遇”。原本以为能享受到优质的服务，没想到却遭遇了“爱答不理”的待遇。李先生表示，他多次询问产品信息、咨询售后服务，但工作人员总是以各种理由推脱，甚至有时电话都不接听。
类似的情况并非个例。不少消费者反映，在购买香烟时，部分批发总厂家存在服务态度差、信息不透明等问题，严重影响了消费者的购物体验。
针对这一现象，记者采访了相关专家。专家指出，商家服务态度差、消费者权益受损，主要源于以下原因：
- 市场监管不到位。部分商家为了追求利益，忽视消费者权益，市场监管部门应加强对市场的监管，严厉打击违法违规行为。
- 消费者维权意识不足。部分消费者在遇到问题时，缺乏维权意识，导致商家更加肆无忌惮。
- 商家缺乏诚信意识。部分商家为了追求利润，忽视诚信经营，导致服务态度差、信息不透明等问题。
针对这些问题，专家建议：
- 加强市场监管，严厉打击违法违规行为。
- 提高消费者维权意识，鼓励消费者积极维权。
- 商家应树立诚信意识，提高服务质量，切实保障消费者权益。
案例回放：
李先生在遭遇“爱答不理”的待遇后，通过社交媒体曝光了此事。很快，该事件引起了广泛关注。在舆论的压力下，香烟批发总厂家终于对此事作出了回应，表示将对涉事人员进行严肃处理，并承诺加强内部管理，提高服务质量。
结语：
香烟批发总厂家“爱答不理”的事件，再次提醒我们，消费者权益保障不容忽视。希望商家能够树立诚信意识，提高服务质量，为消费者提供更好的购物体验。同时，监管部门也应加大力度，维护市场秩序，保障消费者权益。
